IT Systems Administrator/Helpdesk Specialist

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Наші продукти об’єднують понад 200 мільйонів користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Ми відкриваємо позицію IT Systems Administrator/Helpdesk Specialist, який буде відповідати за формування унікального employee tech experience в Universe Group: від автоматизації рутинних IT-процесів до створення інфраструктури найвищого рівня, що забезпечуватиме seamless роботу команд у глобальному масштабі. Це роль для тих, хто хоче не просто “фіксити проблеми”, а створювати стандарти якості сервісу, які співробітники запам’ятають як «best in class» ⭐

Ти будеш пишатися собою, адже працюючи з нами ти зможеш:

• Мати свободу у виборі інструментів для автоматизації, адже наш головний акцент на ЯКОСТІ — наприклад, від впровадження MDM-політик для автоматичної видачі та контролю техніки, побудови end-to-end автоматизації онбордингу та офбордингу до побудови моніторингу інфраструктури та планових робіт, які тримають систему на піку;

• Масштабувати свої рішення на рівні усієї групи компаній та зібрати власну команду з 0, адже інфраструктура активно зростає разом із кількістю офісів і команд;

• Впливати на якість експірієнсу компанії завдяки проведенню івентів, які будуть з якістю broadcast-рівня» — без лагів, з ідеальним звуком і картинкою, технікою, що працює бездоганно, а твої рішення створюватимуть для команди справжній “вау-ефект”.

Задачі на цій позиції:

• Забезпечувати end-to-end IT support & service management для команди: від software та hardware до впровадження ефективних tech-рішень.

• Організовувати onboarding/offboarding процеси: готувати техніку, управляти доступами та автоматизувати provisioning/deprovisioning.

• Підтримувати й підвищувати рівень information security: доступи, MFA, політики паролів, контроль compliance.

• Автоматизовувати рутину й будувати процеси так, щоб системи працювали автономно.

• Створювати гайдлайни, knowledge base та self-service інструменти, які роблять взаємодію з IT максимально прозорою й швидкою.

• Підтримувати офісну та hybrid-інфраструктуру (мережа, відео/аудіо, conference-системи), а також взаємодіяти з поточною зовнішньою HelpDesk командою забезпечуючи high-quality employee tech experience.

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 3–6 років досвіду в IT-підтримці або системному адмініструванні.

• Впевнено працюєш з macOS, налаштовуєш VPN, мережі та безпеку.

• Маєш досвід з адміністрування Google Workspace, OKTA та MDM (Jamf / Intune або інші).

• Розбираєшся в офісній техніці (принтери, сервери, NAS, системи відеоспостереження, звукове обладнання).

• Знаєш основи інформаційної безпеки: мережі, MFA, контроль доступів, політики паролів.

• Вмієш вести облік техніки та організовувати процеси інвентаризації.

• Маєш досвід роботи з Jira та Notion.

• Вмієш просто пояснити складне — навіть людині без технічного бекграунду.

• Маєш такі суперсили: сервісність, проактивність та любов до покращення процесів та рішень.

Що ми пропонуємо:

•  🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.

• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.

• 📍All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.

• 🧳Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.

• 🤜🏻🤛🏻Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісі у Києві.

• 💛Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.  

• 🇺🇦Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

• Instagram

• Facebook

• Linkedin