Operations Manager

Legal Tech шукає Operations Manager, який/яка допоможе покращити та масштабувати наш продукт. Ми вже успішно вийшли зі стадії MVP та активно зростаємо на ринку США.

Legal Tech - один із бізнесів в R&D-центрі Universe Group, який розробляє інноваційні рішення для автоматизації юридичних послуг, орієнтовані на B2C-користувачів у США та на глобальному ринку.

• Компанія перебуває на етапі масштабування, демонструючи стрімке зростання команди та трафіку.

• Бізнес автоматизує складні юридичні процеси, спрощуючи доступ до правових послуг в одній з найбільш бюрократичних сфер.

На позиції Operations Manager ти відповідатимеш за розвиток операційної функції Legal Tech, зміцнюючи in-house експертизу. Твоє завдання - інтеграція нових послуг, оптимізація процесів і підвищення ефективності сервісу. Важливою частиною ролі стане формування довгострокової стратегії розвитку та масштабування сервісної команди, щоб забезпечити високий рівень користувацького досвіду під час активного зростання продукту.

Твої майбутні задачі:

• Взаємодіяти з продуктовою та Supply & Support командами, забезпечуючи ефективне масштабування сервісної команди та вирішення операційних питань;

• Контролювати роботу зовнішньої команди підтримки, визначати операційні KPI, моніторити метрики та забезпечувати їх виконання;

• Аналізувати поведінки користувачів та їх юзер-кейсів для покращення якості обслуговування та виявлення нових можливостей;

• Проводити 1:1 зустрічі з ключовими учасниками процесів, тестувати нові підходи у роботі з користувачами та впроваджувати найкращі практики.

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш досвід управління операційними командами від 2 років;

• Володієш англійською мовою на рівні B2+;

• Маєш навички оптимізації бізнес-процесів та створення документації;

• Вмієш аналізувати дані й приймати рішення на їх основі;

• Володієш лідерськими якостями, системним мисленням і здатністю ефективно взаємодіяти з командами;

• Вмієш розставляти пріоритети й ефективно керувати декількома процесами одночасно.

Буде перевагою:

• Досвід у проведенні A/B тестувань та оптимізації показників;

• Досвід роботи в фінансовими метриками та звітністю (P&L, cash flow, budgeting);

• Досвід розробки та впровадження систем автоматизації та CRM систем.

Про нас:

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 151 мільйон користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.

• Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.

• All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.

• Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.

• Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.

• Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.  

• Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

• Instagram

• Facebook

• Linkedin